شنونده ی سراپاگوش
یکی از مهارت های مهم و موثر در برقراری ارتباط این است که طرف مقابل واقعا احساس کند شما برای حرف های او سرتا پا گوش هستید .
در واقع گوش دادن با شنیدن و با گوش دادن منفعلانه فرق میکند گوش دادن فعال، رفتاری ارادی و همراه با توجه فراوان است یعنی با جان و دل گوش دادن. زمانی که در حال گوش دادن هستیم به صداهای اطراف نیز توجه داریم اما تنها به چیزی که طرف مقابل می‌گوید یا چیزی که برای ما مهم است گوش می‌دهیم.
وقتی به صحبت های طرف مقابل گوش می‌دهیم باید
او احساس کند که برایش اهمیت قائل هستیم باید احساس کند که به ما نزدیک است احساس کند که او را درک میکنیم احساس کند که می تواند حرف دلش را بزند و می تواند احساسات خود را بیان کند .
مهارت گوش دادن از چند مهارت اختصاصی تشکیل شده است در زیر به چند مورد آن می پردازیم:
۱. خوب توجه کنید، گوش دادن بدون توجه امکان پذیر نیست اگر طرف مقابل تان ایستاده است بایستید و اگر نشسته است بنشینید و با او تماس چشمی برقرار کنید. به حالتهای چهره‌اش نگاه کنید خوشحال است یا ناراحت؟ آیا اخم کرده است؟ رنگش پریده است ؟عرق کرده است؟ نفس نفس می‌زند؟ آیا تماس چشمی کافی دارد ؟ راحت نشسته یا معذب است؟ به خوبی گوش کنید لحن کلامش ؟چطور است؟! تن صدایش بالاست یا پایین؟ آیا تند تند حرف می زند آیا به سختی حرف می زنند ؟
ردگیری کنید! یعنی توجه به اینکه آیا صحبت گوینده با حالت های چهره و هماهنگ است یا نه؟! مثلا ممکن است بگویید خوشحال است اما حالت چشمها و چهره او چیز دیگری را نشان دهد
۲. تصدیق کنید وقتی طرف مقابل تان صحبت می کند با تکان دادن سر و نیز گفتن کلماتی مثل آها !بله! متوجه ام و … گفته های او را تصدیق کنید و اینگونه او را ترغیب کنید تا بیشتر حرف بزند.
۳. دعوت کنید وقتی طرف مقابلتان در بین صحبت هایش مکث می کند می توانید از او دعوت کنید تا در رابطه با موضوع مورد نظر بیشتر صحبت کند جملاتی مثل خوب بعدش چی ؟چه چیز دیگری هست که نگفته باشی؟ دلم می خواهد در مورد این قضیه بیشتر توضیح بدهی و …
۴. خلاصه کنید وقتی به صحبتهای طرف گوش می دهید می توانید پس از مدتی صحبت او را در یکی دو جمله خلاصه کنید تا احساس کند که شما کاملا متوجه حرفهای او شده اید .
۵. سوال بپرسید وقتی احساس می کنید مطلبی را متوجه نشدید و به اطلاعات بیشتری نیاز دارید یا وقتی می‌خواهید دلیل رفتاری را بدانید بهتر است بپرسید. برای پرسش بهتر است از چطور و چه گانه استفاده شود نه با چرا؟!
مثلاً گفتن چرا دیر کردی ؟ ممکن است طرف را آزرده کند ولی چطور شد دیر کردی مناسب تر است.
موانع گوش دادن فعال چه چیزهایی هستند؟!
۱. فکر خوانی، مثلا وقتی طرف مقابل صحبت میکند شما در همان حال به این فکر می‌کنید که او به جز حرف‌هایی که می‌زند در مورد شما چه فکری دارد حتما طرف با خود فکر میکند که من ساده ام یا اینکه خودش فکر میکند که می‌تواند به کلک بزند !و یا اینکه مطمئنم !که دروغ می‌گوید! و راجع به من خوب فکر نمی‌کند
۲. مقایسه کردن اگر در حین گوش دادن بخواهید خودتان را با گوینده
مقایسه کنید این گونه نمیتوانید خوب گوش دهید مثلاً اینکه بگویید اگر من جای او بودم این کار را نمی‌کردم
۳. نصیحت کردن، اگر در حین گوش دادن دائم بخواهید نصیحت کنید نمیتوانید گوش شنونده خوبی باشید
.۴ انجام همزمان چند کار، اگر در حین گوش دادن بخواهید کار دیگری هم بکنید مثل تماشای تلویزیون باز هم نمی توانید شنونده خوبی باشید
.۵ تماس چشمی ، هم از عوامل مهم و موثری است اگر هنگام گوش دادن با گوینده تماس چشمی نداشته باشید این احساس منتقل میشود که شنونده خوبی نیستید .
در فروشگاه اینترنتی یونی بوک می توانید اقدام به خرید و فروش هر نوع کتابی که مدنظر دارید کنید، یونی بوک برای سهولت شما مخاطبین عزیز انواع کتاب ماننده کتاب دانشگاهی، کتاب های عمومی، کتاب های درسی و کتاب های کنکوری و… را موجود دارد؛ همچنین در کنار دارا بودن کتاب نو، کتاب دست دوم همه کتاب ها را نیز موجود دارد ماننده: کتاب دست دوم دانشگاهی، کتاب دست دوم کنکوری؛ برای خرید یا فروش کتاب های مدنظرتان تفاوتی ندارد در کجا باشید یا در چه ساعتی از شبانه روز قرار دارید، هر زمانی که بخواهید می توانید اقدام کنید. یونی بوک با دارا بودن کتاب دست دوم پزشکی و کتاب دست دوم مذهبی نیاز دانشجویان عزیز را در این زمینه برطرف کرده است.
برای سهولت بیشتر قشر دانشجو، یونی بوک انواع جزوه دانشگاهی به خدمات خود ارائه کرده است و شما جزوه هر درسی را نیاز داشته باشید می توانید از سایت یونی بوک خریداری نمایید.
مهلا فرخزاد
روان شناس هستم و عاشق نگارش و دنیای کتاب ها.
دیدگاه‌ها